Política de privacidad

1. Introducción

1.1 Esta es la política de privacidad de Cameleos.

1.2 Cameleos SAS es una sociedad de responsabilidad limitada registrada de acuerdo con la legislación de FRANCIA, con sede en 200 rue de la croix nivert 75015 París.

1.3 Esta política de privacidad tiene como objetivo informar a los visitantes de nuestro sitio web y a los clientes de nuestros servicios y productos (denominados colectivamente en adelante «usted», «su» y «sus») sobre cómo recopilamos, procesamos y protegemos sus datos personales.

1.4 Esta política de privacidad excluye el tratamiento de los datos personales de los candidatos a un empleo, empleados y subcontratistas de la empresa. Se han implementado políticas específicas para estas personas. Si se identifica como perteneciente a alguna de estas categorías durante nuestras interacciones, le proporcionaremos la política de privacidad aplicable.

1.5 Le explicaremos quiénes somos, cómo y con qué fines tratamos sus datos personales, cómo puede ejercer sus derechos de privacidad y le proporcionaremos cualquier otra información que pueda resultarle útil.

1.6 En esta política de privacidad, hemos hecho todo lo posible para proporcionarle información clara y sencilla. No obstante, si desea obtener más detalles sobre cómo tratamos sus datos personales, simplemente contáctenos utilizando la pestaña de contacto.

1.7 Esta política de privacidad está sujeta a ajustes periódicos y le recomendamos consultarla regularmente. Al crear una cuenta, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, reconoce haber leído y aceptado esta política de privacidad. La versión más reciente siempre está disponible en nuestro sitio web. Última actualización: Enero 2026.

2. ¿Quién es responsable del control de los datos?

2.1 Salvo que se indique lo contrario en esta política de privacidad o en cualquier otra política de privacidad específica a su disposición, el responsable del control de sus datos personales es Cameleos y su(s) filial(es) especificada(s) en los términos y condiciones del sitio web donde creó su cuenta y/o su producto fotográfico y/o realizó un pedido.

3. ¿Cómo y por qué tratamos sus datos personales?

3.1 Creación de un producto de vídeo

Si desea crear un producto, le animamos a crear una cuenta. Para crear una cuenta, es necesario proporcionarnos su nombre y apellido, correo electrónico y una contraseña. Además, puede añadir voluntariamente otros datos personales a su cuenta, como género, fecha de nacimiento o dirección.
El tratamiento de estos datos personales se basa en un contrato, concretamente para tomar medidas previas a la celebración de un contrato con usted, así como en un interés legítimo. Añadir información personal adicional a su cuenta le ahorrará tiempo al realizar su pedido. También es de su interés poder almacenar sus proyectos en su propia cuenta para trabajar en ellos a su ritmo.

3.2 Almacenamiento y organización de archivos

Proporcionamos un servicio para ayudarle a organizar y almacenar sus archivos. Puede subir sus archivos a nuestro sitio web para crear productos y acceder a sus montajes. El servicio puede cancelarse en cualquier momento. El tratamiento de sus archivos en este contexto se basa en un contrato o en un interés legítimo si otras personas aparecen en los archivos almacenados (consulte el apartado 4 de esta política de privacidad).

3.3 Pedido, pago y entrega de su producto de vídeo

Tratamos sus datos personales para generar sus productos. Esto incluye los archivos que ha subido, los detalles de su pedido y las direcciones de facturación y envío. El tratamiento de estos datos personales se basa en la ejecución del contrato que hemos celebrado con usted.
Los pagos son procesados por un proveedor de servicios de pago con el que tenemos un contrato. El proveedor responsable del pago utiliza sus datos de pago únicamente para procesar el pedido y no para otros fines.

3.4 Contacto con nuestro servicio al cliente

También podemos tratar sus datos personales con el fin de proporcionar un servicio al cliente, es decir, para responder a cualquier pregunta o reclamación que pueda tener. Esto incluye conservar y registrar toda la información relevante relacionada con su consulta o reclamación, ya sea enviada por teléfono, chat o correo electrónico. Esto puede incluir su nombre, datos de contacto, número de pedido e información financiera.
Si su solicitud de contacto se refiere a un pedido realizado anteriormente con nosotros, este tratamiento se basa en la ejecución del contrato. Fuera de estos casos, basamos el tratamiento de sus datos personales en un interés legítimo que incluye nuestro interés mutuo de atender su consulta o solicitud lo mejor y más rápido posible.
Con fines de formación, es posible que grabemos las llamadas que realice con nuestro servicio de atención al cliente. Esta grabación incluye toda la información intercambiada durante la llamada y al menos su nombre y datos de contacto. Lo hacemos en base a nuestro interés legítimo de garantizar que nuestros estándares de servicio sigan siendo altos.

3.5 Relaciones con clientes y marketing

Para garantizar que nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades de nuestros clientes, realizamos análisis sobre el uso de nuestro sitio web y sobre la venta de nuestros bienes y servicios. Para ello, podemos tratar datos relacionados con el historial de sus pedidos, sus contactos con el servicio al cliente, su nombre, datos de contacto e información recopilada en nuestro sitio web. También realizamos un análisis automatizado de cualquier comentario que decida proporcionarnos para mejorar nuestros productos.
También podemos enviarle anuncios publicitarios a través de diversos canales de comunicación, como correo electrónico o mensajes de texto, de los cuales puede darse de baja en cualquier momento. Además, podemos usar marketing segmentado y marketing en redes sociales, como Facebook e Instagram. Realizamos estas actividades, por un lado, en base a un interés legítimo que consiste en asegurar que nuestros productos y servicios satisfacen las necesidades de nuestros clientes, y por otro lado, en base a su consentimiento cuando sea necesario.
En ciertas circunstancias, podemos contactarle sobre cuestiones importantes relacionadas con nuestros servicios o su cuenta. Esto puede hacerse mediante teléfono, correo electrónico o mensaje de texto, utilizando los datos de contacto que nos haya proporcionado. Tenga en cuenta que estos mensajes se destinan estrictamente a la actualización de los servicios y no son comunicaciones comerciales; por lo tanto, no es posible darse de baja de ellos.

3.6 Publicidad personalizada y basada en intereses

Colaboramos con entidades publicitarias, empresas de publicidad de terceros (como Google) y organizaciones de redes sociales para mostrar anuncios en Internet.
Estas entidades pueden utilizar sus datos, cookies y herramientas tecnológicas similares para recopilar información sobre sus interacciones con nuestros servicios, comunicaciones y otras plataformas en línea. Estos datos se utilizan posteriormente para mostrar anuncios en línea adaptados a sus posibles intereses, incluyendo publicidad personalizada. Puede obtener más información sobre las políticas de privacidad de Google y cómo protegen sus datos (aquí).

3.7 Cookies

Recopilamos información mediante cookies. Las cookies son pequeños archivos de información que almacenan y pueden recuperar datos sobre su visita a este sitio web, como cómo accedió a nuestro sitio, cómo navegó y la información que encontró interesante. Encontrará más información sobre el uso de cookies en nuestra Política de uso de cookies.

3.8 Cumplimiento de los requisitos legales

Podemos tratar datos personales, como su nombre, datos de contacto e información financiera, para cumplir con las leyes y regulaciones. Esto puede incluir cumplir con obligaciones relacionadas con impuestos u operaciones comerciales. Para cumplir con la legislación vigente, en ciertas circunstancias podemos divulgar sus datos personales a autoridades gubernamentales o de supervisión.

4. Los datos personales de otras personas que nos proporciona

4.1 Cuando utiliza nuestros servicios, es posible que nos proporcione datos personales de otras personas además de usted. Esto ocurre cuando sube o solicita archivos en los que aparecen otras personas. Estos archivos pueden considerarse datos personales. Ingresar los datos de contacto de otras personas durante el proceso de pedido, para entregarles directamente un producto fotográfico, es otro ejemplo.

4.2 Cuando nos proporciona los datos personales de otras personas, el tratamiento de dichos datos se basa en un interés legítimo. Estos intereses incluyen, entre otros, su interés en poder crear rápida y fácilmente un producto en el que no solo usted, sino también sus amigos, familiares, conocidos y otras personas sean visibles, así como nuestro interés comercial en proporcionar estos servicios a nuestros clientes.
Partimos de la base de que, en la mayoría de los casos, nos será prácticamente imposible, o al menos muy difícil, identificar a las personas que aparecen en las imágenes, y de todas formas, no tratamos sus imágenes con este fin.
No obstante, le desaconsejamos encarecidamente compartir datos personales de personas que podrían no haber dado su consentimiento. Asegúrese de que estén informadas, hayan leído nuestra política de privacidad y hayan dado su consentimiento antes de compartir sus imágenes y otros datos personales con nosotros.

5. ¿A quién se divulgarán sus datos personales?

5.1 El acceso a los datos personales por parte de nuestros empleados se limita estrictamente a lo necesario para cumplir con sus funciones relacionadas con nuestros servicios, así como para realizar investigaciones y desarrollo de productos destinados a mejorar la experiencia del cliente y el marketing. Todos están obligados a mantener la confidencialidad de los datos.

5.2 Ninguno de sus datos personales será divulgado a terceros, excepto a nuestras filiales y/o sociedades afiliadas y a los responsables del tratamiento de datos (incluidos los repartidores y proveedores de servicios de pago) bajo contrato con nosotros, tales como:

Proveedores de servicios de pago;
Servicios de entrega y mensajería;
Agencias de publicidad y marketing, incluyendo Google, para la personalización de anuncios de Google.

5.3 No compartiremos sus datos personales con otros terceros sin su consentimiento, salvo que:

Estemos legalmente obligados o autorizados a hacerlo (por ejemplo, por una orden judicial o para prevenir o detectar un delito o fraude);
Estemos negociando con un tercero la venta o compra de una de nuestras actividades o activos, en cuyo caso podemos divulgar sus datos personales al comprador o vendedor potencial;
La empresa y sus filiales, o casi todos sus activos, sean adquiridos por un tercero, en cuyo caso los datos personales de nuestros clientes serán uno de los activos transferidos; o
Queramos hacer cumplir o proteger nuestros derechos, bienes y seguridad, o los derechos, bienes y seguridad de nuestros clientes u otras personas.

6. ¿Cómo se protegen sus datos personales?

Dado que la protección de sus datos personales es importante para nosotros, hemos implementado medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra destrucción accidental o ilícita, pérdida accidental, daños, alteración, divulgación o acceso no autorizado y cualquier otra forma de tratamiento ilícito (incluida, entre otras, la recopilación indebida de datos) u otras formas de procesamiento ilegal.

7. ¿Cuánto tiempo se conservarán sus datos personales?

7.1 Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para alcanzar los fines descritos en esta política de privacidad, lo que puede incluir obligaciones legales, contables o de informes. Consulte nuestros Términos y Condiciones para obtener más información sobre el almacenamiento de fotos y otros períodos de conservación. Tenga en cuenta que la legislación puede exigirnos conservar sus datos durante períodos específicos.

7.2 Para determinar el tiempo de conservación de sus datos personales, tenemos en cuenta los períodos legales de retención, nuestra posición legal, los motivos de la recopilación y el tratamiento de sus datos, así como la naturaleza y la confidencialidad de los datos en cuestión.

8. ¿Cómo ejercer sus derechos de privacidad?

8.1 De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, usted tiene varios derechos que puede ejercer sobre sus datos personales. Estos derechos incluyen:

El derecho a recibir una copia de sus datos personales;
El derecho a recibir ciertos datos personales en un formato electrónico;
El derecho a rectificar los datos personales si son inexactos. Puede corregir la mayoría de sus datos iniciando sesión en su cuenta;
El derecho a solicitarnos que detengamos el tratamiento o a oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias;
El derecho a solicitarnos la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias;
El derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento cuando sea la base legal de nuestro tratamiento. Tenga en cuenta que la retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

8.2 Si desea ejercer alguno de estos derechos, contáctenos utilizando los datos de contacto que aparecen a continuación. Tenga en cuenta que podemos solicitarle información adicional para verificar su identidad antes de poder atender su solicitud.

9. ¿Cómo contactarnos?

9.1 Si tiene preguntas o reclamaciones sobre esta política de privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, consulte primero nuestra FAQ. Si su pregunta no aparece allí o tiene otras consultas o reclamaciones, utilice nuestro formulario de contacto en el sitio web.

9.2 También tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad local de control sobre cómo tratamos sus datos personales. Puede contactar a su autoridad local de protección de datos utilizando la información disponible en su sitio web. Si desea presentar una reclamación, le recomendamos contactar primero a nuestro Delegado de Protección de Datos enviando un correo electrónico a: contact@cameleos.com