Introducción

1.1. Estas son las condiciones generales de Cameleos SAS, en lo sucesivo denominadas colectivamente “Cameleos”, “nosotros” o “nuestro”. Estas condiciones generales de venta se denominan “CGV”.

1.2. Cameleos se encuentra en 198 Avenue de France, 75013 París, Francia. Estamos registrados en el registro mercantil de la Cámara de Comercio con el número 478 438 831 R.C.S. París. Nuestro número de IVA es FR36478438831.

1.3. La palabra “cliente” o “usted” se define en estas CGV como la persona que utiliza nuestro sitio web, se registra y utiliza una cuenta, compra nuestros productos, solicita información o muestra interés por nuestros productos.

1.4. Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto. También puede enviarnos un correo electrónico mediante nuestro sitio web. Todos nuestros datos de contacto están fácilmente accesibles en nuestro sitio web: www.cameleos.com

2. Aplicabilidad

2.1. Estas CGV se aplican al uso de nuestro sitio web, a la creación y uso de una cuenta, al uso de nuestro servicio de montaje de vídeos, a todas nuestras ofertas y a los pedidos que realice con nosotros.

2.2. Al crear una cuenta de cliente en nuestro sitio web y/o realizar un pedido, usted acepta estas CGV. En ambos casos, podrá leer, imprimir y guardar las CGV.

2.3. Estas CGV están disponibles en nuestro sitio web en www.cameleos.com. También se las podemos enviar por correo electrónico a su solicitud, sin demora y sin coste adicional.

2.4. Debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico proporcionada esté actualizada y que pueda acceder a ella, ya que le enviaremos mensajes importantes a esa dirección. Si cambia su correo electrónico, debe actualizarlo en su cuenta. También debe asegurarse de que nuestros correos electrónicos no se clasifiquen como correo no deseado. Si proporciona un correo electrónico no válido o que pertenece a otra persona, podemos cancelar su cuenta en cualquier momento y sin previo aviso.

3. Formación del contrato

3.1. Las ofertas se realizan sin compromiso.

3.2. Nuestras ofertas se presentan en el marco de nuestro proceso de pedido en línea o de cualquier otra manera identificada por nosotros como tal, basándose en su solicitud específica.

3.3. Puede aceptar nuestra oferta realizando el pago durante el proceso de pedido. Tras recibir su pago, su pedido se considera confirmado y el contrato se forma, siempre que la subida de sus archivos se haya realizado correctamente. Todos los pedidos están sujetos a nuestras CGV.

3.4. Le enviaremos un acuse de recibo de su pedido por correo electrónico lo antes posible.

3.5. Nos reservamos el derecho de rechazar un pedido en ciertas circunstancias, en particular cuando:
(i) un pedido infringe estas CGV;
(ii) las imágenes están corruptas, no son compatibles técnicamente o tienen baja resolución;
(iii) no podemos obtener la autorización de su pago;
(iv) se identifica un error de precio o descripción del producto.
Si rechazamos su pedido, nos pondremos en contacto con usted para confirmarlo y anularemos el pago efectuado para dicho pedido.

4. Ejecución del contrato y entrega

4.1. Procesaremos su pedido una vez que se haya realizado.

4.2. Haremos todo lo posible por procesar su pedido el día laborable siguiente a la formación del contrato. Nuestro sitio web y aplicación contienen información sobre los plazos estimados de entrega para cada producto, los cuales pueden variar según la época del año y otros factores que puedan afectar el tiempo necesario para procesar los pedidos. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregar los productos que haya solicitado lo antes posible.

4.3. Los pedidos se entregan mediante enlace de descarga o por correo si corresponde.

5. Precio y pago

5.1. Los precios se indican con IVA incluido cuando sea aplicable.

5.2. El precio de su pedido y los gastos de envío se muestran durante el proceso de pedido y usted acepta este precio al realizar el pago, en la última etapa del proceso de pedido.

5.3. Ofrecemos regularmente códigos promocionales que otorgan descuentos a nuestros clientes. Las condiciones aplicables a cada código promocional se indican en nuestro sitio web y aplicación. Si un código promocional expira, se aplicarán los precios mostrados en el sitio web/aplicación.

5.4. Nuestro sitio web contiene información sobre los diferentes métodos de pago disponibles. Como se indicó anteriormente, su pedido se confirma al realizar el pago en el proceso de pedido. Tras recibir el pago, le enviamos una confirmación de pedido por correo electrónico.

6. No hay derecho de desistimiento

6.1. Conforme a los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento en contratos a distancia. Sin embargo, según el artículo L221-28 del mismo código, este derecho no aplica a productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que nuestros productos se fabrican según las especificaciones del cliente, no se aplica el derecho de desistimiento.

7. Garantías legales y reclamaciones

7.1. La calidad de nuestros montajes depende de la calidad de los archivos que usted suba. No podemos responder a reclamaciones relacionadas con la calidad de los montajes realizados por nuestro sitio.

7.2. Si no está satisfecho con su pedido o con nuestro servicio, debe informarnos en un plazo de 48 horas tras recibir su pedido para que podamos ofrecerle una solución adecuada.

7.3. Para cualquier reclamación, puede contactarnos mediante nuestro formulario de contacto.

7.4. El consumidor dispone de un plazo de dos años desde la entrega del producto para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de defecto.

7.5. Un vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de esta garantía legal puede recibir una multa de hasta 300.000 euros, o hasta el 10 % de la facturación media anual (art. L.241-5 Código de Consumo francés).

7.6. También se aplica la garantía legal por vicios ocultos según los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés durante dos años desde el descubrimiento del defecto.

7.7. No somos responsables de las imágenes u otros contenidos de los usuarios. Los enlaces a sitios o promociones de terceros no implican aprobación ni responsabilidad sobre esos contenidos.

8. Almacenamiento / organización de archivos

8.1. Los datos de su cuenta se conservan solo durante el tiempo necesario según la política de privacidad y RGPD.

8.2. No nos hacemos responsables de pérdida, eliminación o corrupción de archivos del usuario. No conservamos copias de seguridad de los archivos.

9. Comportamiento del usuario

9.1. Usted es responsable del uso de su cuenta y garantiza que quien use su cuenta con permiso cumple estas CGV.

9.2. Garantiza que las fotos subidas no violan derechos de terceros (propiedad intelectual, derechos de imagen, privacidad, etc.).

9.3. Garantiza que los archivos no infringen la ley, el orden público o la moral, ni contienen pornografía, contenido sexual inapropiado, violencia, discriminación, entre otros.

9.4. Garantiza que su pedido no infringe derechos de terceros ni leyes aplicables.

9.5. Garantiza que los pedidos son para uso privado y no comercial.

9.6. Garantiza que los archivos no contienen virus ni malware, y no utilizará los servicios para interferir con su funcionamiento.

9.7. Usted indemnizará a Cameleos por cualquier reclamación derivada de violaciones de estas CGV.

9.8. Nos reservamos el derecho de suspender su cuenta o eliminar archivos si viola estas CGV.

9.9. Aunque prohibimos contenido inapropiado, no podemos controlar completamente lo que los usuarios suben.

9.11. El incumplimiento de los requisitos de uso puede llevar a la suspensión de la cuenta.

10. Disponibilidad de los servicios

10.1. Nos esforzaremos en mantener nuestros servicios activos, salvo mantenimiento, eventos fuera de nuestro control o interrupciones.

10.2. Necesita un dispositivo con internet y navegador actualizado para usar nuestro servicio. No nos responsabilizamos por dispositivos o software utilizados ni por pérdidas de datos durante la transmisión.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual del sitio y servicio pertenecen a Cameleos y sus licenciantes.

11.2. Se concede una licencia limitada y no transferible para acceder y usar el servicio únicamente para beneficiarse de él.

11.3. No debe eludir las medidas técnicas de protección.

11.4. No se permite integrar partes del sitio o aplicación en software propio sin autorización.

12. Política de privacidad

12.1. Tratamos sus datos personales según el RGPD. Consulte nuestra política de privacidad. Usamos cookies; consulte nuestra política de cookies.

13. Responsabilidad

13.1. Nuestra responsabilidad se limita a daños directos e inmediatos resultantes de incumplimientos o actos ilícitos.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Estas CGV se rigen exclusivamente por la ley francesa, excluyendo la CNUDMI.

14.2. Los consumidores en la UE mantienen derechos imperativos de su país de residencia.

14.3. Cualquier litigio se somete a los tribunales competentes de París, Francia.

15. Mediación

15.1. Puede recurrir a un mediador. Nuestro mediador elegido es: Société Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Burdeos, https://www.mediateur-consommation-smp.fr/

15.2. Para más información sobre resolución de conflictos en línea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

16. Disposiciones generales

16.1. Si una disposición se considera inválida, las demás permanecen efectivas.

16.2. Las CGV pueden actualizarse; la versión más reciente siempre estará en el sitio web y aplicación.

16.3. Las CGV aplican a las entidades contratantes y sus empleados o representantes.

16.4. Estas CGV y sus derechos y obligaciones no pueden transferirse sin nuestro consentimiento previo por escrito.

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